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学习专栏 | 聊聊功能大全: 自动翻译与数据分析

本期Shopee抗疫学习专栏为卖家分享Shopee聊聊自动翻译、数据分析等特色功能,这些功能将帮助你更高效地运营Shopee,提高单量。自律者自由,卖家朋友们此时厚积薄发,复工后必将单量暴涨。

学习专栏 | 聊聊功能大全: 自动翻译与数据分析

一场突如其来的疫情,让每个人都打乱了步调。突然多出来的时间里,有些人刷屏焦虑,而更有人正在学习提升技能本期Shopee抗疫学习专栏为卖家分享Shopee聊聊自动翻译、数据分析等特色功能,这些功能将帮助你更高效地运营Shopee,提高单量。自律者自由,卖家朋友们此时厚积薄发,复工后必将单量暴涨。

聊聊是Shopee为买卖双方之间提供的信息沟通工具。它能帮助卖家方便、迅速和有效地管理买家讯息,提供良好服务,从而提升买家满意度及正面评价,并带来更多单量

Shopee网页版聊聊支持自动翻译功能覆盖多个小语种站点,因此,卖家在网页端与买家沟通将不再有语言障碍

适用站点:印尼、泰国、越南、巴西

支持语言:印尼语、泰语、越南语、葡萄牙语

权限要求:印尼站所有卖家均可开通,泰国、越南、巴西站卖家请联系客户经理申请开通

买家消息功能让卖家快速查找买家消息,可直接筛选未读、标记讯息,让你不再错过任何一个潜在订单。

①搜索名称:可通过搜索框快速查找买家讯息。

②全部讯息筛选框:可通过筛选框直接筛选未读与标记的讯息。 

③个人讯息筛选框:可将讯息标记为未读、星标讯息或删除对话。

聊聊窗口功能可让卖家通过聊聊窗口与买家沟通,并可查看买家信息及订单情况,让卖家对买家更了解。

①查看买家信息:可查看买家个人档案,如有问题可封锁或举报该用户。

②快捷讯息编辑:可编辑快捷讯息,并且可进入聊聊设置页面。

③发送多类信息:除文字外,卖家还可发送贴图、图片、商品链接给买家,让沟通更高效。

④发送快捷讯息:可设定快捷讯息,从而快速回复常见讯息。

⑤查看订单:可追踪该买家的订单情况。

⑥优惠券入口:点击可进入优惠券页面。

卖家可通过聊聊给买家发优惠券。当买家下单犹豫不决时,一张聊聊单独发送的优惠券就能让你事半功倍。

①优惠券-进行中:查看卖场进行中的优惠券。 

②编辑:若优惠券已被领完,可点击编辑,前往卖家中心编辑优惠券可领取数量。

③查看我的优惠券:可跳转至行销中心-优惠券。

①优惠券-已安排:查看卖场进行中的优惠券。

②发送:点击发送,买家即会收到优惠券序号。

注:买家需另行至“我的账户”→“我的优惠券”页面输入优惠券代码并储存

订单信息功能会连至卖家中心内“我的销售订单”明细页面,显示该买家在你的店铺购物的所有订单信息。例如买家订单显示为“未出货”,卖家便可沟通未发货缘由以安抚买家情绪。

待出货:可查看该买家所有待出货的订单。

已取消:可查看该买家所有已取消订单的详细信息,如取消原因。

在聊天设置界面卖家可设置快捷讯息、自动回复、通知、时间戳、表现数据、常见问题助理,让你快速处理繁杂讯息,提升沟通效率。

①头像:在聊天面板中点击头像可显示下拉列表。

②聊天设定:点击聊天设定后,跳转到聊天设置页面。

③设置功能:

讯息快捷键:卖家可事先设定快捷回复讯息,最多能设定20则。

自动回复:包括默认自动回复和离线自动回复。前者为买家发送聊聊讯息后,系统会自动回复卖家事先设定好的讯息。后者为买家若在卖家设定的工作时间之外发送讯息,将会触发离线自动回复(如工作时间设定9:00-18:30,若买家于19:00发送讯息给您,将会触发)。

注:因子母账号权限问题,未开自动回复权限的子账号需通过设置开启权限。

通知:开启后可获得新讯息通知及声音提醒。

时间戳:开启后可显示每条讯息的发送时间。

常见问题助理:可设置常见问题及解答,并对问题进行分类。开启该功能后,买家发送第一条讯息后,将先看到FAQ列表,而非直接聊天,如FAQ列表无买家关注的信息,可再转到客户服务。

表现数据能帮助卖家更系统地管理店铺,特将其单独展开介绍。卖家可按日期查看店铺聊聊表现数据,了解售前售后咨询比例,从而有针对性地优化产品Listing,让信息传达更明确。

1.设定友好的自动回复欢迎讯息,给买家留下良好的第一印象。 

2.自动回复讯息中可加上正在进行的店铺活动,有机会获得更多销量。

3.Shopee建议设置的快捷用语:欢迎与招呼词、商品相关、订单状态、感谢词、道歉词

*Shopee聊聊更多运营技巧可登录Shopee大学,选择“运营实操”,选择“聊聊工具”查看。

防疫赚钱两不误,使用聊聊单量高,平平安安呆在家里,咱也要把运营技巧学好,让单量提高!(来源:Shopee东南亚与台湾电商平台
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